【危機公關處理】危機公關出現怎么處理

2018-11-01


危機公關是企業應對企業商務安全風險的措施,一般大型的知名企業都有危機公關部門,如果你的企業面臨著危機事件,可能這件事情直接關系到公司的生死存亡,而恰好你沒有這樣的管理機制,那么川木咨詢是您是首選,我們有很多危機公關處理的專家,企業如果出現危機,勢必要及時處理。那下面川木咨詢為你科普下,如果企業出現危機公關,應該怎么應對。
危機的系統運作主要是做好以下幾點:
(1)、以冷對熱、以靜制動:危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”,鎮定自若,以減輕企業員工的心理壓力。
(2)、統一觀點,穩住陣腳:在企業內部迅速統一觀點,對危機有清醒認識,從而穩住陣腳,萬眾一心,同仇敵愾。
(3)、溝通,溝通,還是溝通:矛盾的80%來自于缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。首先要與全體員工進行溝通,讓大家了解事件細節,以便配合進行危機公關活動,比如保持一致的口徑,一致的行為等。接下來就是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況,因為如果你不主動公布消息,媒體和公眾就會去猜測,而猜測推斷出的結論往往是負面的。所以,這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散布的消息會填滿它。而后就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控制事態發展有很大的幫助。同時也要對合作伙伴等進行溝通,以免引起誤解及不必要的恐慌。

    (4)、組建班子,專項負責:一般情況下,危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣,一方面是高效率的保證,另一方面是對外口徑一致的保證,使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
  (5)、果斷決策,迅速實施:由于危機瞬息萬變,在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下,任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源,迅速做出決策,系統部署,付諸實施。
  (6)、合縱連橫,借助外力:當危機來臨,應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合,聯手對付危機,在眾人拾柴火焰高的同時,增強公信力、影響力。
  (7)、循序漸進,標本兼治:要真正徹底地消除危機,需要在控制事態后,及時準確地找到危機的癥結,對癥下藥,謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄,甚至引發新的危機
    【危機公關處理】川木咨詢有多年專注于輿情行業的產品研發與客戶服務,并在業內有著成熟的輿情危機管理體系。川木輿情危機管理服務,匯集多年危機處理經驗和研究成果,利用先進的技術手段,對危機潛伏、出現、發展、高潮到應對的各個環節進行全面分析,幫助客戶真正實現對輿情危機的有效管控。相信川木是您的首選,為您的公司保駕護航。

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